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      售后服務

      技術支持與培訓

      針對產品服務我們會提供產品相關的使用技術文檔及操作使用說明等文件資料,并安排專家人員作進一步的培訓及講解;同時對于您的設備操作人員, 我們會根據個人及團隊的不同情況進行技能評估,并制定培訓計劃,對于系統的整體使用、日常維護等基本技能作充分的講解及說明,以提升操作人員對設備故障的快速處理能力。

      電話技術指導

      客戶可通過快速的400-065-1968服務熱線與技術支持人員取得聯系(24小時全天無休),我們確保用戶問題在任何時間都能得到及時的響應。接到客戶技術支持請求或故障報修后,將立即以電話方式同客戶取得聯系,了解其設備系統故障的詳細情況,并指導客戶解決問題,對于無法立即解決的技術問題,會錄入我們的客戶報告系統,并告知您預計解決問題的時間;

      遠程智能服務

      利用AR等現代技術實現與客戶現場的遠程聯動,實時快速的為您進行診斷服務,解決現場所發生的軟件與硬件故障,最大限度地減少設備中斷次數,提高系統的利用率,提升總體效率。

      ● 負責售后遠程技術支持工作協調

      ● 遠程指導客戶解決產品使用問題,為客戶提供專業、高效的遠程診斷服務

      ● 收集各種渠道的產品質量信息,并實時匯總反饋給相關部門予以改善,并跟蹤問題直至關閉

      ● 協助人員對零備件質量進行鑒定

      ● 匯總遠程及現場技術支持報告單,建立遠程診斷案例庫,并輸出標準應對指導書

      ● 編寫遠程技術支持手冊,完善服務流程

      ● 與現場技術支持人員對接工作進度

      緊急維修與維護保養

      緊急維修:設備故障應急響應機制,能確保設備發生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修,最大限度的減少停機損失,降低維修成本
      維保服務:包含系統設備的保內和保外維保服務,即對設備進行護理,以維持和保護設備的性能和技術狀況,改善設備的運行狀態

      駐廠服務

      我們具有豐富經驗的現場服團隊在您的項目現場提供預防性的機械及軟硬件方面的支持,以保持系統平穩運行。我們會根據客戶的要求對項目進行具體評估,并在系統出現問題或故障時,第一時間進行故障范圍判斷及處理,保證在最短時間響應客戶的服務需求,降低系統設備故障解決的時間成本。

      高峰期陪產

      對現場設備出現的問題即時跟進解決, 保證了對故障問題的快速跟進及即時處理,保障設備運行的穩定性,提高客戶的生產效率

      預防性維護保養

      在實際系統的運作中,我們可按您的要求提供包括系統檢查,安全檢查,系統監控等預防性服務,讓您可以通過完善的預防服務提高設備系統的可用性,避免因系統臨時故障而導致的業務中斷問題。

      資產管理服務

      憑借先進的設備健康管理系統及IoT技術,實現項目設備資產的遠程監控,收集并分析項目實施過程中的關鍵運行數據,從而了解數據背景,確定正確警報的優先級,發現停機誘發因素之間存在的關系;以大數據為基礎,依靠先進的算法,了解現場總體資產運行狀態,實現視情維護。利用IoT技術及數據分析,預測設備在未來運行過程中可能發生的問題,預防性的進行系統的前期維護保養,以減少客戶停工停機的情況發生,進而延長資產壽命 。

      定期設備巡查服務

      我們可為您提供定期的設備巡查服務,每一位我們的服務工程師都對項目有著多年的服務經驗,并對設備有著充分的了解,定期的巡查服務可使客戶的系統達到良好的狀態,、及時發現潛在的故障隱患,防患于未然,減少設備發生故障的概率,保證系統的穩定運行。

      搬遷移位服務

      如果您的倉庫或者配送中心有搬遷的需求,而您又對于此流程及操作不甚了解;我們可以根據您的要求對現有系統設備進行設備拆除、設備標識、設備打包、設備運輸、系統安裝、系統調試等相關服務,保證在短時間內完成全系統的搬遷移位工作。

      原廠備件

      為了確保系統正常的運行以及故障時備件的及時更換,我們可為客戶提供優質原廠備件。我們的服務工程師可幫客戶輕松訂購并及時交貨安裝,為客戶解決各種技術與采購問題。所有的原廠備件都是根據公司嚴格的標準進行選擇及采購,以提高我們的競爭優勢及系統的可靠性。

      升級備件

      隨著系統的不斷升級,我們針對原有備件可提供備件的迭代服務,延長系統的使用壽命。

      系統延保

      產品過保后,我們可根據客戶的需求進行延保服務,以應對設備的正常維護及故障處理。

      升級改造服務

      客戶的業務變化不斷,在原有系統能力不能達到客戶的要求時,我們可以針對現有的系統進行升級改造,提供系統優化后的解決方案,其中包含設備硬件替換、電氣系統、軟件系統迭代等相關服務,從而使客戶的倉庫或物流中心以應對未來業務發展的需求。

      第三方設備服務

      對第三方設備提供常規的維護保養服務

      非德馬設備服務

      提供常規的維護保養服務

      微信

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      服務熱線

      +86 21 64856600
      +86 21 64851303

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